Google Business Profile για ιατρείο: ο πλήρης οδηγός.

Όταν κάποιος γράφει στο Google «δερματολόγος Χαλάνδρι» ή «laser αποτρίχωση κοντά μου», το πρώτο που βλέπει δεν είναι ιστοσελίδες. Είναι ο χάρτης με τρεις επιχειρήσεις, το ωράριο, τα αστέρια και το κουμπί «Κλήση». Αυτό το κομμάτι της σελίδας τροφοδοτείται αποκλειστικά από το Google Business Profile.

Για ένα ιατρείο, το προφίλ αυτό κάνει τρεις δουλειές ταυτόχρονα: επιβεβαιώνει ότι υπάρχετε και πού, δείχνει τι λένε οι ασθενείς σας, και προσφέρει τον πιο σύντομο δρόμο προς το ραντεβού. Είναι δωρεάν, και παραμένει το πιο παραμελημένο εργαλείο στο τοπικό SEO για ιατρεία.

Ό,τι γράφετε στο προφίλ είναι ενημέρωση, όχι διαφήμιση, οπότε δεν συγκρούεται με τη δεοντολογία. Οι ίδιες αρχές που αναλύουμε στον οδηγό για τη διαφήμιση ιατρείου ισχύουν όμως και εδώ: καμία υπόσχεση, καμία σύγκριση, σεβασμός στο απόρρητο.

Φωτογραφίες

Οι ασθενείς θέλουν να δουν πού θα πάνε. Εξωτερική όψη (για να βρουν την είσοδο), υποδοχή, χώροι θεραπείας, η ομάδα. Πραγματικές φωτογραφίες, καλά φωτισμένες, όχι stock. Προσθέτετε νέες τακτικά· ένα προφίλ με φωτογραφίες πολλών ετών μοιάζει εγκαταλελειμμένο. Φωτογραφίες ασθενών μόνο με ρητή συγκατάθεση, και ποτέ πριν/μετά.

Αναρτήσεις

Οι αναρτήσεις εμφανίζονται στο προφίλ και παύουν να προβάλλονται μετά από λίγο καιρό. Χρησιμοποιήστε τις για ενημέρωση: νέα θεραπεία, αλλαγή ωραρίου, άρθρο από την ιστοσελίδα σας, απάντηση σε μια συχνή ερώτηση. Μία ή δύο τον μήνα αρκούν· η συνέπεια μετράει περισσότερο από τη συχνότητα.

Ερωτήσεις & απαντήσεις

Οποιοσδήποτε μπορεί να κάνει ερώτηση στο προφίλ σας, και οποιοσδήποτε μπορεί να την απαντήσει. Αν δεν το κάνετε εσείς, θα το κάνει κάποιος άλλος. Προσθέστε μόνοι σας τις ερωτήσεις που ακούτε κάθε μέρα στην υποδοχή (πάρκινγκ, τι γίνεται στην πρώτη επίσκεψη, τρόποι πληρωμής, αν χρειάζεται παραπεμπτικό) και απαντήστε τις με δύο προτάσεις.

Οι κριτικές Google είναι ο πιο ισχυρός παράγοντας του προφίλ, και για την κατάταξη στον χάρτη και για την απόφαση του ασθενή. Για ένα ιατρείο, όμως, το ζήτημα είναι δεοντολογικά ευαίσθητο και χρειάζεται μια ροή που να τηρείται ίδια κάθε φορά.

Μια ροή που μπορεί να τρέξει η υποδοχή

• Ζητήστε στη σωστή στιγμή. Μετά από μια επίσκεψη που πήγε καλά, από ασθενή που εξέφρασε ο ίδιος ικανοποίηση. Όχι την ώρα της πληρωμής, όχι από όλους αδιακρίτως.
• Κάντε το εύκολο. Ένας σύντομος σύνδεσμος (το Google παρέχει έναν για κάθε προφίλ) σε κάρτα ή μήνυμα, με μία πρόταση: «Αν θέλετε, θα μας βοηθούσε πολύ μια κριτική στο Google».
• Μην προσφέρετε αντάλλαγμα, μην επιλέγετε ποιος θα δει τον σύνδεσμο με βάση το αν είναι ικανοποιημένος, και μην γράφετε ποτέ κριτικές για λογαριασμό ασθενών. Είναι αντίθετο και στις οδηγίες του Google και στη δεοντολογία.
• Υπενθυμίστε στον ασθενή ότι η κριτική είναι δημόσια και ότι δεν χρειάζεται να αναφέρει τη θεραπεία που έκανε.

Πώς απαντάτε

Απαντάτε σε όλες, θετικές και αρνητικές, μέσα σε λίγες ημέρες. Στις θετικές, ένα σύντομο ευχαριστώ χωρίς να επιβεβαιώνετε ιατρικές λεπτομέρειες. Στις αρνητικές, ψύχραιμα, χωρίς να αποκαλύπτετε ότι ο συντάκτης είναι ασθενής σας ή τι θεραπεία έκανε, ακόμη κι αν το αναφέρει ο ίδιος: το ιατρικό απόρρητο δεσμεύει εσάς, όχι εκείνον. Προσφέρετε επικοινωνία εκτός πλατφόρμας. Οι μελλοντικοί ασθενείς διαβάζουν τις απαντήσεις σας με περισσότερη προσοχή απ' ό,τι τις ίδιες τις κριτικές.

Κριτικές που παραβιάζουν τις πολιτικές του Google (ψευδείς, προσβλητικές, από ανταγωνιστή) μπορούν να αναφερθούν. Οι απλώς δυσαρεστημένες δεν αφαιρούνται, και δεν αξίζει να προσπαθείτε.

NAP σημαίνει Name, Address, Phone. Το Google διασταυρώνει τα στοιχεία του προφίλ σας με την ιστοσελίδα σας και με άλλους καταλόγους (Facebook, ιατρικοί κατάλογοι, τηλεφωνικοί κατάλογοι). Αν το όνομα γράφεται διαφορετικά σε κάθε σημείο, ή αν κυκλοφορεί ακόμη παλιό τηλέφωνο, η εμπιστοσύνη πέφτει και μαζί της η κατάταξη. Αποφασίστε μία γραφή για το όνομα και τη διεύθυνση και χρησιμοποιήστε την παντού.

Τα λάθη που συναντάμε συχνότερα σε προφίλ ιατρείων:

• Δύο προφίλ για το ίδιο ιατρείο, συνήθως ένα παλιό που δεν διεκδικήθηκε ποτέ.
• Λέξεις-κλειδιά ή θεραπείες στο όνομα της επιχείρησης.
• Λάθος κύρια κατηγορία, π.χ. «Ιατρικό κέντρο» ενώ πρόκειται για δερματολογικό ιατρείο.
• Ωράριο που δεν ενημερώνεται στις αργίες, με αποτέλεσμα κλήσεις σε κλειστό ιατρείο και απογοητευμένους ασθενείς.
• Σύνδεσμος που οδηγεί σε σελίδα υπό κατασκευή ή σε λάθος γλώσσα.
• Κριτικές που μένουν χωρίς απάντηση για μήνες.
• Προφίλ ιατρού που έχει αποχωρήσει από την κλινική και εξακολουθεί να εμφανίζεται στη διεύθυνσή σας.

Το Google Business Profile δεν δουλεύει μόνο του. Η κατάταξη στον χάρτη εξαρτάται από τρεις παράγοντες: συνάφεια (πόσο ταιριάζει το προφίλ με την αναζήτηση), απόσταση (πού βρίσκεται ο χρήστης τη στιγμή που ψάχνει) και προβολή (πόσο γνωστή και αξιόπιστη είναι η επιχείρηση). Την απόσταση δεν την ελέγχετε. Τους άλλους δύο, ναι.

Η συνάφεια χτίζεται από το προφίλ και από την ιστοσελίδα μαζί: μία σελίδα ανά θεραπεία, με το όνομα της πόλης όπου έχει νόημα, συνδεδεμένη με το προφίλ. Η προβολή χτίζεται από κριτικές, από αναφορές σε άλλους καταλόγους και από το πόσο συχνά οι χρήστες επιλέγουν το προφίλ σας. Το ένα τροφοδοτεί το άλλο, και γι' αυτό το προφίλ είναι μέρος της υπηρεσίας SEO για ιατρεία και όχι ξεχωριστή εργασία.

Αν τρέχετε και διαφήμιση, το προφίλ αξίζει διπλά: οι τοπικές καμπάνιες Google μπορούν να το χρησιμοποιούν ως προορισμό, και οι ασθενείς που σας είδαν σε μια διαφήμιση συχνά σας αναζητούν με το όνομα πριν τηλεφωνήσουν. Το τι συμβαίνει μετά την κλήση το αναλύουμε στον οδηγό «Από το lead στο ραντεβού».

Έχω ιατρείο μέσα σε πολυκατοικία. Μπορώ να έχω προφίλ;

Ναι, εφόσον δέχεστε ασθενείς στη διεύθυνση αυτή. Προσθέστε όροφο και οδηγίες εισόδου στην περιγραφή και ανεβάστε φωτογραφία της εισόδου, ώστε ο ασθενής να βρει εύκολα το κουδούνι.

Προφίλ για την κλινική ή για κάθε ιατρό;

Οι οδηγίες του Google επιτρέπουν προφίλ για την κλινική και ξεχωριστά για κάθε ιατρό που δέχεται ασθενείς εκεί. Αν το κάνετε, δώστε σε κάθε προφίλ τη δική του κύρια κατηγορία όπου έχει νόημα και κρατήστε όνομα, διεύθυνση και τηλέφωνο απολύτως συνεπή.

Πόσο γρήγορα ανεβαίνω στον χάρτη;

Δεν υπάρχει σταθερός χρόνος. Ένα προφίλ πλήρες, επαληθευμένο, με ενεργές κριτικές και ιστοσελίδα που το υποστηρίζει βελτιώνεται σταδιακά σε διάστημα μηνών. Διορθώσεις σε κατηγορία ή όνομα μπορεί να έχουν πιο άμεση επίδραση.

Μπορώ να αφαιρέσω μια αρνητική κριτική;

Μόνο αν παραβιάζει τις πολιτικές του Google, οπότε την αναφέρετε. Διαφορετικά, απαντήστε ψύχραιμα, χωρίς ιατρικές λεπτομέρειες, και επικεντρωθείτε στο να συγκεντρώνετε νέες, γνήσιες κριτικές.