Από το lead στο ραντεβού, χωρίς την υποδοχή σας.
Κάθε lead από τις διαφημίσεις σας το καλούμε μέσα σε λίγα λεπτά, το παρακολουθούμε για ημέρες και το κλείνουμε στο ημερολόγιό σας. Η υποδοχή σας παραλαμβάνει επιβεβαιωμένα ραντεβού, όχι τηλέφωνα.
Σταματήστε να χάνετε leads.
Μία κλήση. Βλέπουμε πώς χειρίζεστε τα leads σήμερα και σας λέμε τι θα αλλάζαμε πρώτο.
Διαβάστε περισσότερα
Τι διορθώνει
Οι περισσότερες κλινικές χάνουν ασθενείς μετά τη διαφήμιση, όχι πριν. Ένα lead συμπληρώνει φόρμα στις 22:40, η υποδοχή καλεί το επόμενο απόγευμα, το τηλέφωνο είναι κατειλημμένο, κανείς δεν ξαναπροσπαθεί. Η κλινική συμπεραίνει ότι «η διαφήμιση δεν δουλεύει», ενώ η καμπάνια έκανε τη δουλειά της και το follow-up όχι.
Τρέχουμε το follow-up ως διαδικασία: πρώτη επαφή μέσα σε λίγα λεπτά σε ώρες εργασίας, σταθερή ακολουθία κλήσεων και SMS τις επόμενες ημέρες, απαντήσεις στις ερωτήσεις που κάνουν οι ασθενείς πριν αποφασίσουν, κλείσιμο απευθείας στη διαθεσιμότητά σας και υπενθυμίσεις πριν την επίσκεψη.
Κάθε lead, κάθε κλήση και κάθε ραντεβού φαίνεται στο portal πελάτη, ώστε να ξέρετε πάντα τι έφερε η καμπάνια και πόσο κόστισε κάθε ραντεβού που έγινε.
Πώς δουλεύει
Διαδικασία πωλήσεων για την κλινική σας, από ανθρώπους που κάνουν μόνο αυτό.
Άμεση πρώτη επαφή
Τα νέα leads φτάνουν στην ομάδα μας τη στιγμή που υποβάλλεται η φόρμα. Καλούμε μέσα σε λίγα λεπτά σε ώρες εργασίας και πρώτο πράγμα το επόμενο πρωί για τα βραδινά.
Ακολουθία, όχι μία κλήση
Κλήσεις και SMS σε σταθερό πρόγραμμα για αρκετές ημέρες, με δεύτερο νούμερο για όσους δεν απαντούν. Σταματάμε μόνο όταν το lead κλείσει ή πει καθαρά όχι.
Απαντήσεις πριν το ραντεβού
Εύρος τιμής, διάρκεια, ποιος κάνει τη θεραπεία, τι να περιμένει: απαντάμε από το brief που μας δίνετε, ώστε ο ασθενής να έρθει ενημερωμένος και αποφασισμένος.
Κλείσιμο και υπενθυμίσεις
Κλείνουμε στις ώρες που μας διαθέτετε και στέλνουμε υπενθυμίσεις πριν την επίσκεψη. Τις αλλαγές τις χειριζόμαστε εμείς, όχι η υποδοχή σας.
Αναφορά
Leads, προσπάθειες επικοινωνίας, ραντεβού που κλείστηκαν, ραντεβού που έγιναν και αποτέλεσμα κάθε επίσκεψης, ζωντανά στο portal και συγκεντρωτικά κάθε μήνα.
Τι περιλαμβάνεται
- Ομάδα follow-up που επικοινωνεί με τα leads τηλεφωνικά και με SMS
- Σταθερή ακολουθία επαφών για αρκετές ημέρες, με δεύτερη γραμμή για όσους δεν απαντούν
- Κλείσιμο στο ημερολόγιό σας και υπενθυμίσεις πριν την επίσκεψη
- Καταγραφή λόγου απώλειας: τιμή, απόσταση, χρόνος, χωρίς απάντηση
- Portal πελάτη με κάθε lead, κλήση και ραντεβού, ζωντανά
- Μηνιαία αναφορά: leads, ραντεβού, ποσοστό προσέλευσης, κόστος ανά ραντεβού
- Μόνο του ή σε συνδυασμό με τις καμπάνιες Meta και Google
Για ποιους είναι
Κλινικές αισθητικής, κέντρα laser και σύσφιξης, δερματολογικά ιατρεία και πλαστικοί χειρουργοί, οδοντιατρεία και medical spa που φέρνουν leads από διαφημίσεις και χάνουν πάρα πολλά πριν την πρώτη επίσκεψη.
Δουλεύει καλύτερα μαζί με τις καμπάνιες μας, γιατί ελέγχουμε προσφορά, φόρμα και follow-up ως ένα σύστημα. Δουλεύει και με leads που ήδη φέρνετε.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο γρήγορα καλείτε ένα νέο lead;
Μέσα σε λίγα λεπτά σε ώρες εργασίας. Τα leads που έρχονται τη νύχτα τα καλούμε πρώτο πράγμα το επόμενο πρωί. Η ταχύτητα της πρώτης επαφής είναι ο μεγαλύτερος παράγοντας για το αν ένα lead θα γίνει ραντεβού.
Τι ώρες καλείτε;
Καθημερινές σε ώρες γραφείου, με SMS εκτός αυτών. Δεν καλούμε ποτέ αργά το βράδυ και σεβόμαστε κάθε αίτημα να μην ξαναεπικοινωνήσουμε.
Πόσες φορές προσπαθείτε;
Σταθερή ακολουθία κλήσεων και SMS για αρκετές ημέρες, με προσπάθειες και από δεύτερο νούμερο για όσους δεν απαντούν. Σταματάμε όταν το lead κλείσει, αρνηθεί ή τελειώσει η ακολουθία.
Αν ο ασθενής ρωτήσει για τιμές;
Απαντάμε από το brief που μας δίνετε: εύρος τιμής, τι περιλαμβάνεται και αν χρειάζεται πρώτα συμβουλευτική. Δεν αναφέρουμε ποτέ κάτι που δεν έχετε εγκρίνει.
Πώς μειώνετε τα no-show;
Επιβεβαίωση στο κλείσιμο, υπενθύμιση πριν την επίσκεψη και εύκολη αλλαγή ώρας. Τα ραντεβού που επιβεβαιώνονται και υπενθυμίζονται γίνονται πολύ συχνότερα από όσα απλώς κλείνονται.
Πώς πληρώνεται;
Σε συνδυασμό με τις καμπάνιες μας, είναι μέρος της ίδιας αμοιβής με αποτέλεσμα ανά ραντεβού που έγινε. Μόνο του, συμφωνούμε αμοιβή ανά κλεισμένο ραντεβού στην πρώτη κλήση.